К сожалению, впечатление от покупки осталось неприятное. Заказывали панели «Скала». Перед покупкой заказчик ездил смотреть образцы к одному из дистрибьюторов, так как собственного шоурума у производителя нет. На месте либо не был выставлен нужный артикул, либо был представлен другой, поэтому реальную разницу между артикулами увидеть заранее не удалось. При этом сотрудник представительства подтвердил, что панели разных артикулов можно клеить на одну стену. После получения оказалось, что панели имеют похожий рельеф, но совершенно разную фактуру: одни гладкие, другие — в мелких пузырях. Производитель сообщил, что эти пузыри не являются браком, а считаются особенностью артикула. Однако ни по фотографиям на сайте, ни при выборе образцов у дистрибьютора, ни в разговоре с представителем такая разница не была очевидна. Если бы у производителя был шоурум или возможность посмотреть именно нужные артикулы вживую, разницу можно было бы оценить до покупки. В итоге панели пришлось менять на другой артикул. Формально производитель согласился на замену, но сам процесс оказался крайне неудобным и затратным. Нужно было самостоятельно привезти старые панели на их склад, а новые забирать из транспортного терминала. При этом панели около 3 метров длиной, поэтому организовать такую перевозку непросто и недешево. Особенно странно, что нельзя было организовать нормальный обмен: привезти новые панели на объект и забрать старые, пусть даже с нашей оплатой доставки. Мы от оплаты не отказывались. Но такой вариант производитель не предложил и на него не соглашался. Вместо этого нужно было именно самостоятельно устраивать всю сложную логистику с разными точками, складом, терминалом и перевозкой длинномерных панелей. Обмен занял много времени, потребовал постоянных согласований со складом, организации отдельной доставки и дополнительных расходов. Только после длительных обсуждений удалось договориться о компенсации части затрат на перевозку. Из более чем 7000 рублей, потраченных на доставку и обмен панелей, производитель возместил только 1604 рубля. Отдельно хочется отметить работу представителя производства в Москве, с которой велось общение. Вместо того чтобы спокойно разобраться в ситуации и помочь найти решение, коммуникация была резкой и неприятной. Особенно некорректно прозвучала фраза: «Если бы вы их смотрели, вы бы видели разницу», при том что собственного шоурума у производителя нет, а образцы заказчик специально ездил смотреть к дистрибьютору. Такая манера общения выглядит непрофессионально и не создает ощущения, что компания заинтересована в клиенте или хочет сгладить возникшую проблему. Сам вопрос в итоге удалось решить, но ценой большого количества времени, нервов и дополнительных расходов. Если фактура разных артикулов настолько отличается, это должно быть понятно покупателю еще до оформления заказа, а не после получения товара. Если планируете заказывать эти панели, обязательно просите показать вживую именно тот артикул, который собираетесь покупать, делайте фото или видео образца и не ориентируйтесь только на фотографии на сайте или похожие панели у дистрибьюторов.

Александра Генералова

Level 4 Local Expert

Хороший потолочный плинтус, правда под заказ

Оксана

Level 7 Local Expert

Отличный магазин, качественные товары!

Show business's response

Paolo arte

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

5 reviews