Выбирали кровать для переезда в два этапа. В первый раз нам помогала прекрасная сотрудница Юлия. Мы провели почти два часа, выбирая кровать мечты. Здесь есть возможность полежать на каждом матрасе и опробовать разные варианты обивки кровати. Во второй раз, когда мы пришли, чтобы окончательно купить кровать, нам помог замечательный консультант — Вячеслав Спицын. Это настоящий профессионал и прекрасный человек! Он помог нам скорректировать выбор, учитывая новые модели матрасов. Вячеслав — очень внимательный, обходительный и приятный собеседник. Надеюсь, руководство магазина обратит внимание на этот отзыв и поощрит такого отличного сотрудника. Это прекрасное место для выбора спального места и всех сопутствующих аксессуаров!

Show business's response

Софья Б.

Level 5 Local Expert

Была в магазине 29.04, сотрудник отвечал резко, с издёвкой, подразумевая, что я не разбираюсь в товаре, который хотела бы приобрести. Да, действительно, не разбираюсь, поэтому не заказала в интернет-магазине, а пришла в оффлайн, что бы обсудить, потрогать и приобрести желаемое. Понимаю, что общение с людьми - морально тяжелая работа, тем не менее настолько пренебрежительно общаться с клиентом считаю недопустимым. Впредь выберу другие сети, где к незнанию клиента относятся более лояльно.

Show business's response

Светлана

Level 13 Local Expert

Аскона показала свою не заинтересованность в клиентах и отказалась решать вопрос, который возник по их невнимательности. В мае совершила крупную покупку: 2 матраса на сумму почти 80 тр. Консультант предложил поучаствовать в акции, а именно начислить мили аэрофлота, как партнера программы. Я обрадовалась, тк активно летаю и мили были бы кстати. Меня попросили назвать номер бонусной карты аэрофлота и пообещали начисление миль в течение пары недель (возможно другой срок). Так или иначе мили не начисляли, я пыталась решить эти вопросы с аэрофлотом (очень долгая служба поддержки), но в итоге оказалось, что ошибка не с их стороны, а они не могут начислить мили, тк нет распоряжения от асконы о начислении миль. После общения с техподдержкой асконы выяснилось, что они сами где-то допустили ошибку, но не хотят это признать, а так же не хотят с этим работать. За один разговор мне сказали 1) что я не назвала код (мне никакой код на телефон не пришел и консультант не сообщал о том, что должно что-то прийти , и его не спросил) 2) потом сказали что я вообще не назвала номер карты, а это *** 3) я сама выбрала начисление не миль аэрофлота, а бонусов асконы. А это тоже не так, мне не нужны бонусы, тк матрасы покупаются не так уж часто. И далее аргументы пошли на второй круг. Получается, что меня делают виноватой в том, что я что-то не назвала, пытаются убедить в том, чего не было и отказываются начислять бонусы. Или сотрудник асконы что-то не ввел, или дальше аскона передумала начислять баллы, но это удивительно неприятная обратная связь, где свои ошибки компания сваливает на покупателя, не извиняется, не исправляет ситуацию и не предлагает решение проблем. А еще после разговора пытается несколько раз дозвониться в 9 вечера, а я, естественно, не планировала общение с некомпетентными сотрудниками в ночи. И затем мне в личку вновь присылают сообщения что я не права. Все это вместо извинений и решений. Вот такой вот клиентский сервис у компании, которой безразличны ее покупатели, раз ей хочется их держать за дураков. Надеюсь, руководство увидит это и придумает адекватное решение, которое поступит в формате официального ответа, а не созвона с сотрудниками со скриптами.

Show business's response

Askona

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

17 reviews