Отвратительный банк просто кошмар Прислали смс что якобы изменили номер телефона Если это не вы позвоните в поддержку,звонила час,ЧАС никто трубку не взял Изначально время ожидания было 7 минут Как за час можно мне не ответить я просто не понимаю,видимо специально дают время *** чтобы забрать все что есть с карты

Show business's response

Владимир Vlad

Level 12 Local Expert

Являюсь клиентом данного банка много лет. Есть несколько продуктов накопительный счет,кредитные карты 3 штуки,дебетовая карта,зарплатный проект. Последний раз повелся на уговоры контакт центра добавил еще инвесткопилку,новый продукт у них. В течении долгого времени всегда выполнял льготный период по карте и тут случайно просматривал выписку по карте обнаружил,что мне насчитали проценты по кредитной карте причем в 1 день 2 раза.1,30 и 4,56 руб. Дело не в сумме,тут уже дело принципа. Начал разбираться с этим вопросом откуда взялась просрочка. Два дня контакт центр не мог ответить на этот вопрос и только когда уже сообщил что буду писать претензию изволили сообщить. Оказывается хотя я всегда плачу сумму на основании выписки для выполнения льготного периода и последний раз тоже оплатил все полностью, банк умудрился проценты по карте уже после моего полного закрытия задолженности по кредитной карте о чем мне и сообщила сотрудник службы претензий. Значит ту сумму которую я вижу для выполнения льготного периода,не соответсует фактической,хорошо еще небольшая сумма проценты набежали,а если бы была в разы больше ? Причем я полной уверености что все платежи соблюдены. Так сотрудник отдела претензий предложил после оплаты потом еще контролировать закрылась ли сумма необходимая. Получается ту сумму которую я вижу для выполнения льготного периода,полностью не соответствует реальности. И претензию принимать несмотря на очевидную недостоверность отказались принимать. Какой итог? Придется большая часть продуктов выводить из банка и переводить к конкурентам.

Show business's response

Ирина

Level 2 Local Expert

банк стал ужасным, абсолютно не клиентоориентированный. В любой момент может заблокировать все операции по вашей карте, а может заблокировать и личный кабинет, заблокировав доступ к личным денежным средствам на счетах банка. Если и получится убедить их Лео соединить с оператором, ничем не поможет.Даже поход в офис может оказаться бесполезным. И чтобы получить доступ к своим личным денежным средствам надо будет необходимо доказать что ты не верблюд.

Show business's response