Заказ не привезли, а деньги списали. Курьер приехал не по адресу. Предложили вызвать ему такси, чтобы он довез 🤡 Попыталась решить проблему, найти выход. В итоге сервис сам все решил за меня - отменил заказ и списал оплату 🤡 Заказ N251121-0510000 от 21.11 в 21:17. Я в ужасе от сервиса. Первый раз за свои косяки компания не хочет нести ответственность и еще и облапошивает своих клиентов. Также посмотрела - оказывается, я не одна с такой проблемой.

Анастасия Чернова

Level 7 Local Expert

Здравствуйте Вчера 28.04.26 я сделала заказ в ресторане Швили через сервис Яндекс еда. Мне была необходима доставка ко времени, что я и выбрала, однако, когда провелась оплата время было выставлено не в нужном мне интервале, а в ближайшем (в течении часа). Я тут же позвонила в поддержку и попросила изменить мне время доставки, на что услышала, что изменить время уже невозможно, так как его начали готовить (прошло минут 5). Далее я приняла решение связаться напрямую с рестораном для решения этого вопроса. Со мной общался менеджер Дмитрий, который сказал, что готов пойти мне навстречу и изменить время, но нужно согласовать с Яндексом. Я опять позвонила в поддержку и сказала, что ресторан готов поменять время на что услышала вновь отказ. Время изменить нельзя, другие названые мной адреса не подходили по радиусу доставки, и отменить заказ мне предложили только с условием полной потери денег (с чего бы вдруг я должна подарить сервису свои 4.000 и не получить ничего?). Также было предложено вызвать курьера через Яндекс го за мои средства (как удобно продвигать свои же сервисы). Ни один из вариантов мне не подходил. И вишенкой на торте стал опять мой разговор с менеджером Швили, который сам связался с Яндексом и, которыми сказали, что ни одного звонка о переносе времени им не поступало! В итоге заказ был оставлен на полу возле двери (по моей просьбе, так как иных вариантов не было), поэтому к работе курьера и самому ресторану претензий не имею. В поддержке шаблонные ответы, через секунду после отправки сообщения.

Алена М.

Level 4 Local Expert

ЛЮДИ ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ ‼️ Заказ #250923-78226634 24.09.2025 заказала еду из КФС через ХУДШУЮ компанию ЯНДЕКС ЕДА , суть ситуации : еду заказали в 20-18 случайно не на тот адрес в 20-18пытались сделать отмену ,после чего нам мурыжили голову 20 минут через тех поддержку ,нам там сказали не какой отмены не заказа не денег мы заберем все в виде компенсации ресторану ,якобы за несколько секунд они приготовили не маленький заказ.приехали в течении часа в ресторан кфс что бы по пытаться забрать свой заказ а нам сказали что курьер ваш заказ забрал(когда был диалог с сотрудниками КФС они сказали что когда отдавали заказ им тоже показалось странно что только отдали заказ и уже поступила отмена) по регламенту курьер Яндекс еды должен был вернуть заказ в ресторан но в итоге не заказа не денег нам не кто и не вернул