Чистый салон и очень приветливые сотрудники) Рада, что по пути мне попался именно этот офис. Не знаю, с чем столкнулись люди из других отзывов, но мой вопрос решили быстро и четко. Большое спасибо и процветания вам❤️

Show business's response

Alex Melt

Level 7 Local Expert

К сожалению, вынужден поставить низкую оценку из-за качества обслуживания и организации работы сотрудников. При обращении в салон МегаФона по вопросу одной SIM-карты сотрудник заблокировал не одну SIM-карту, а сразу несколько номеров. Это привело к серьёзным последствиям и убыткам, так как связь была завязана на рабочие процессы. Ошибка была допущена фактически за несколько минут, а на восстановление ситуации ушел месяц и то не до конца. Я понимаю человеческий фактор и допускаю, что ошибки могут случаться. Однако проблема в том, что за прошедшее время ситуация так и не была нормально исправлена. Улучшений по факту нет, компенсация ущерба не предложена, претензия должным образом не урегулирована. Также отдельно отмечу слабую организацию обслуживания в салоне. При большом потоке клиентов работает один сотрудник (который работает месяц), из-за чего ожидание занимает много времени. При повторном визите спустя месяц ситуация с качеством обслуживания также не изменилась. Дополнительно вызывает вопросы работа поддержки МегаФона: до живого оператора сложно дозвониться, робот долго не переводит на специалиста, а решение проблемы в итоге затягивается.Скрпт работает на 4-6 минут. Считаю такой уровень обслуживания недопустимым для крупного федерального оператора связи. Ошибка сотрудника привела к реальным последствиям для клиента, но компания не предложила адекватного решения и не проявила должного участия в урегулировании ситуации. На данный момент рассматриваю дальнейшее письменное обращение и защиту своих интересов в установленном законом порядке. Оценка поставлена не из-за единичной ошибки, а из-за отсутствия нормального решения проблемы спустя продолжительное время как и салона так и поддержки.

Елена

Level 11 Local Expert

Кто-то тут хвалил этот офис? Так вот это один из самых отвратительных офисов обслуживания! Потеряла час (!!!) времени, не получив в итоге ничего, кроме нервотрёпки! Посадили работать стажёра БЕЗ ПОДДЕРЖКИ (!) опытного сотрудника! Он мне вместо Yota оформил перенос номера в Мегафон! Теперь я должна ещё сутки ждать, чтобы отменились все его действия, и только потом идти снова в офис для переноса в Yota. Ну что за дурней вы сажаете в свои точки обслуживания?!

Show business's response

Megafon - Yota

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

30 reviews